Свыше 400 специалистов центров госуслуг работают в приемных отделениях 20 больниц

Заммэр по социальному развитию Анастасия Ракова подчеркнула, что администраторы центров госуслуг в медучреждениях города играют ключевую роль в формировании доверительных отношений между пациентами и медицинской системой.

Сотрудники МФЦ становятся неотъемлемой частью пациентоориентированного подхода в рамках нового стандарта экстренной помощи. Это позволяет улучшить доступность и качество медицинских услуг для жителей города. Взаимодействие между медицинскими учреждениями и центрами госуслуг способствует повышению уровня удовлетворенности пациентов и обеспечивает более эффективную работу системы здравоохранения в целом.

В 2023 году в флагманские центры была внедрена программа, о которой рассказала Ракова. После успешной реализации в этих центрах, практика была распространена и на другие городские стационары. Сегодня специалисты выполняют широкий спектр обязанностей, начиная от регистрации пациентов и заканчивая помощью посетителям в разрешении нестандартных ситуаций.

По словам Раковой, администраторы теперь уделяют особое внимание каждому пациенту, стремясь индивидуально подойти к решению его вопросов. Они проводят консультации сопровождающих по немедицинским вопросам, организуют встречи с врачами и помогают гостям центра в разрешении любых сложностей.

В рамках программы "Мой администратор" количество специалистов, занимающихся этим направлением, превышает две тысячи человек. Это говорит о значительной важности и востребованности данной инициативы среди посетителей стационаров.

Город Москва активно развивает свою систему медицинской помощи, и помимо уже существующих центров, администраторы офисов "Мои документы" также оказывают поддержку в флагманских центрах городской клинической больницы имени В. В. Вересаева, Научно-исследовательского института скорой помощи имени Н. В. Склифосовского, городской клинической больницы № 15 имени О. М. Филатова и городской клинической больницы имени С. П. Боткина.

Кроме того, важно отметить, что по новому московскому стандарту экстренной помощи будут работать и строящиеся флагманские центры городской клинической больницы имени В. М. Буянова и городской клинической больницы № 1 имени Н. И. Пирогова. Это позволит улучшить доступность и качество медицинской помощи для жителей столицы.

Все эти усилия направлены на обеспечение населения Москвы качественными медицинскими услугами в случае чрезвычайных ситуаций и обычной медицинской помощи. Развитие инфраструктуры и сотрудничество между различными учреждениями способствуют повышению уровня здравоохранения в городе.

Для повышения качества обслуживания, специалисты центров госуслуг начинают свое обучение в офисах "Мои документы". После этого им предоставляется возможность пройти дополнительную подготовку в образовательном центре "Академия искреннего сервиса". Это позволяет им лучше понимать потребности клиентов и оказывать качественную помощь.

Ранее в Московском городском суде был открыт дополнительный офис центра государственных услуг "Мои документы". Расположенный на втором этаже основного здания инстанции, этот офис предоставляет посетителям возможность получить весь спектр государственных услуг. Это значительно упрощает процесс обращения в суды общей юрисдикции и делает его более доступным для граждан.

Открытие данного офиса не только облегчает подачу исковых заявлений и других документов в электронном виде, но также позволяет посетителям ознакомиться с аудиозаписями судебных заседаний и материалами электронных дел, не покидая здание. Это важный шаг в цифровизации государственных услуг и содействии в удобстве обращения граждан к правовой системе.

Читайте также: важные изменения в работе Центра госуслуг "Мои документы" в переулке Сивцев Вражек. Новые услуги и возможности для граждан!

С целью улучшения обслуживания и удобства посетителей, администрация центра решила провести кардинальные изменения. Теперь каждый клиент сможет воспользоваться онлайн-записью на прием, что значительно сократит время ожидания.

Помимо этого, планируется расширение списка предоставляемых услуг и внедрение новых технологий для ускорения процесса оформления документов. Таким образом, Центр госуслуг "Мои документы" станет еще более удобным и доступным для всех жителей города.