Специалисты центров "Мои документы" ежедневно помогают москвичам
27.07.2026 18:41
Это хороший повод еще раз отметить, насколько значимую роль играют офисы «Мои документы» в повседневной жизни москвичей и жителей других регионов. В этот день заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова и главный специалист флагманского центра госуслуг в Юго-Западном округе Екатерина Ячикова рассказали о том, как устроена работа таких центров и какую помощь они оказывают людям, сообщается на портале мэра и правительства столицы.
Сегодня центры госуслуг стали не просто местом, где можно оформить бумаги, а полноценными сервисными точками, где человеку помогают решать самые разные жизненные вопросы. Сотрудники офисов «Мои документы» ежедневно принимают обращения, заказывают справки, оформляют выплаты и различные документы, записывают горожан к врачу, помогают подключиться к электронной медицинской карте и стать участниками проекта «Московское долголетие». Благодаря этому многие услуги становятся доступнее, а процесс их получения — проще и быстрее.Работа специалистов не ограничивается только приемом заявлений и консультациями. Они также встречают посетителей в медицинских учреждениях, помогают людям ориентироваться в нужных сервисах, проводят обучающие курсы, работают гидами на выставках и даже выступают администраторами городских проектов. Такой широкий круг обязанностей показывает, что центры госуслуг сегодня выполняют важную социальную функцию, объединяя сервис, поддержку и внимание к каждому человеку.Таким образом, сотрудники центров госуслуг ежедневно делают большую и нужную работу, помогая москвичам экономить время, получать необходимые услуги в удобном формате и чувствовать заботу города. Их труд особенно важен в условиях, когда людям нужно быстро и без лишних сложностей решать бытовые, медицинские и социальные вопросы.Создание сети центров госуслуг «Мои документы» стало важным этапом в развитии системы обслуживания жителей столицы. Такой формат сделал получение государственных услуг более понятным, удобным и доступным для горожан, значительно сократив время и усилия, которые раньше требовались для решения многих вопросов.По словам Раковой, появление центров «Мои документы» полностью изменило подход к оказанию государственных услуг в Москве. «Сегодня мы можем с уверенностью сказать, что создание центров “Мои документы” — это культурная революция. Мы полностью поменяли философию оказания государственных услуг в столице. Специалисты центров госуслуг — это люди с уникальными компетенциями, для которых искренний сервис стал неотъемлемой частью профессии», — отметила она. Эти слова подчеркивают не только масштаб преобразований, но и новую роль сотрудников, которые сегодня помогают людям быстро и вежливо получать необходимую поддержку.Особенно важно, что работа таких центров строится не только на скорости и качестве предоставления услуг, но и на внимательном отношении к каждому посетителю. Именно поэтому сотрудники «Моих документов» нередко становятся примером высокого профессионализма, ответственности и человеческого участия. Одним из ярких подтверждений этого стала история Екатерины Ячиковой, которая наглядно показывает, как в повседневной работе специалистов проявляются настоящий сервис и готовность помочь людям.Сегодня такие специалисты особенно важны, поскольку именно от их внимательности, терпения и профессионализма во многом зависит, насколько быстро и комфортно человек сможет получить необходимую государственную услугу. В этом году она представляет Москву на Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» и уже вышла в финал в номинации «Лучший универсальный специалист». Этот результат стал подтверждением высокого уровня ее работы и умения находить подход к самым разным посетителям.В своей повседневной деятельности женщина консультирует граждан, принимает и тщательно проверяет документы, оформляет заявления, следит за сроками оказания услуг и взаимодействует с профильными ведомствами. Помимо этого, работа требует внимательности к деталям, умения быстро ориентироваться в различных ситуациях и сохранять доброжелательность даже при высокой нагрузке. Именно поэтому такие сотрудники становятся для посетителей не просто специалистами, а настоящими помощниками в решении важных вопросов.Особое внимание Екатерина уделяет помощи пожилым людям, которые пострадали от мошенников. Она подчеркивает, что пенсионеров необходимо не только поддержать, но и спокойно объяснить им, какие шаги нужно предпринять дальше, чтобы минимизировать последствия случившегося. По ее словам, в такие моменты особенно важны участие, такт и человеческое отношение, ведь многим пожилым людям трудно самостоятельно разобраться в сложной ситуации.Например, можно оформить запрет на выдачу кредитов, ограничить проведение сделок с недвижимостью, восстановить доступ к порталу госуслуг, направить запросы в кредитные организации и подготовить заявление в полицию. Такие меры помогают людям быстрее защитить свои данные, снизить риск новых мошеннических операций и вернуть контроль над личной информацией. Важно, что в подобных ситуациях своевременная реакция нередко становится решающим фактором.Как рассказала Ячикова, одна из посетительниц, которой помогли обезопасить себя от мошенников, позже привела в центр своих подруг, соседей и родственников, чтобы и они смогли получить такую же помощь. Это говорит о доверии к специалистам и о том, что подобные услуги действительно востребованы. Люди нередко советуют их друг другу, когда понимают, насколько важно вовремя принять меры защиты.Сама Ячикова переехала в Москву из Челябинской области. За 13 лет работы в сфере ипотечного кредитования она накопила большой профессиональный опыт, а затем заметила вакансию в центре госуслуг, успешно прошла собеседование и отправилась на стажировку. По ее словам, эта работа дает возможность постоянно узнавать что-то новое, совершенствовать навыки и применять свои знания на практике. Для нее особенно важно, что в центре можно не просто выполнять обязанности, а действительно помогать людям в сложных жизненных ситуациях.В работе с людьми особенно ценны живые, трогательные истории, которые показывают, как важны внимание и забота в повседневной жизни. Именно такие примеры помогают лучше понять, насколько востребованы современные городские сервисы и проекты для старшего поколения.В качестве одного из примеров Екатерина рассказала о супругах, пришедших подать заявление на получение выплаты к 65-летию совместной жизни. Несмотря на то что обоим уже исполнилось по 90 лет, они по-прежнему сохраняют удивительную энергичность, позитивный настрой и искренний интерес к жизни. Специалист предложила им не только оформить документы, но и принять участие в торжественной церемонии чествования юбиляров, которая проходит в центре московского долголетия. Пожилая пара с радостью откликнулась на предложение и заодно записалась на занятия проекта, чтобы провести время с пользой и в приятной атмосфере.Подобные встречи особенно вдохновляют сотрудников, потому что за каждой из них стоит не просто административная работа, а настоящее человеческое общение. По словам Ячиковой, такие истории придают много сил и мотивации, а в будущем ей хотелось бы участвовать в развитии проектов, которые сделают центры госуслуг еще более удобными, современными и комфортными для посетителей.Переписанный текст:Система центров госуслуг в Москве уже давно стала важной частью повседневной жизни горожан, поскольку именно здесь можно быстро и удобно получить необходимые государственные услуги. Благодаря работе этих учреждений многие вопросы, которые раньше требовали значительных затрат времени и сил, сегодня решаются гораздо проще и комфортнее. Особую роль в этом процессе играют сотрудники офисов «Мои документы», которые ежедневно помогают москвичам в самых разных ситуациях.Ранее Сергей Собянин поздравил работников столичных центров госуслуг с профессиональным праздником. Он подчеркнул, что специалисты этих офисов каждый день оказывают жителям помощь в оформлении документов, получении государственных услуг и решении самых разных бытовых и административных вопросов. По словам мэра, именно внимательное отношение к людям и высокий уровень сервиса делают работу центров особенно значимой.Сергей Собянин выразил благодарность сотрудникам центров госуслуг за их профессионализм, чуткость, терпение и искреннее желание помочь каждому посетителю. Он отметил, что такая работа требует не только знаний и ответственности, но и умения находить подход к людям. В завершение мэр столицы пожелал всем специалистам удачи, крепкого здоровья и дальнейших успехов в их важной и нужной работе.