Сергунина назвала число звонков в московский контакт-центр за 2025 год

Она подчеркнула, что жители города могут получить консультации по вопросам предоставления государственных услуг, жилищно-коммунального хозяйства, общественного транспорта и другим направлениям.

Общегородской контакт-центр был создан в 2011 году и с тех пор обработал 467 миллионов обращений, отметила Сергунина. Центр постоянно развивается: открываются новые горячие линии, улучшается качество обслуживания. В этом помогает виртуальный ассистент, который находит информацию в два раза быстрее человека. Благодаря искусственному интеллекту операторы могут сосредоточиться на решении более сложных задач. После каждого звонка москвичи оценивают работу голосового помощника, а специалисты совершенствуют его навыки, учитывая отзывы пользователей.

Виртуальный ассистент помогает узнать адреса городских учреждений и проверить готовность документов, предлагая варианты ответов на основе схожих запросов. На данный момент москвичам доступны 70 горячих линий, среди которых наиболее популярны единая медицинская справочная служба 122, единый диспетчерский центр, единая справочная служба правительства Москвы и контакт-центр «Московский транспорт».

В сентябре 2025 года в Москве начала работу горячая линия по вопросам отопления. По номеру +7 (800) 100-23-29 горожане могут узнать о начале отопительного сезона, а также подать заявку на устранение проблем с отоплением, таких как отсутствие тепла или недостаточный прогрев батарей.

Горячие линии городских служб принимают звонки круглосуточно.