32
Собянин: в Москве работает 10 чат-ботов для помощи жителям и бизнесу
Контакт-центр отдела информационных технологий разработал 10 чат-ботов, которые помогают жителям Москвы быстро находить необходимую информацию.
Об этом сообщил мэр Сергей Собянин в своем телеграм-канале. Он отметил, что виртуальные ассистенты помогают сотрудникам контакт-центра отвечать на вопросы и разгружают их. Например, один из чат-ботов на портале mos.ru помогает жителям записаться к врачу, а в чате поддержки "Электронного дома" можно узнать, как передать показания счетчиков. Чат-бот также отвечает на вопросы пользователей портала поставщиков, но только на простые запросы, обработав уже около 80% обращений. В случае сложных ситуаций виртуальный помощник обращается к оператору, фиксирует ответы и пополняет свою базу знаний для будущего использования. Мэр также отметил, что чат-бот на Инвестпортале Москвы предоставляет информацию о городских торгах, налоговых льготах и финансовой поддержке для бизнеса. Ранее стало известно, что чат-бот на портале mos.ru ответил на более чем 4 миллиона вопросов горожан, обеспечивая оперативную поддержку по более чем 6,2 тысячам тем.
