Центры госуслуг Москвы – в тройке мировых лидеров по клиентоориентированности
18.08.2015 13:28
Консалтинговая компания PwC сообщает, что столичные центры услуг признаны наиболее удобными среди международных центров по оказанию государственных услуг.
Из исследуемых 18 крупнейших городов мира, лучшими были признаны центры государственных услуг в Москве, Баку и Сан-Паулу. Основными критериями оценки стали четыре показателя: доступность, комфорт, интерактивность и управление очередями. Однако на оценку доступности государственных услуг влияет так же количество центров. Такой показатель очень разнится. Так, допустим, в Афинах находится всего 3 МФЦ, а в Сеуле – 423.
Оказалось, что Москва является лидером по комфорту работы центров. Жители столицы могут получить госуслуги с 8:00 до 20:00, ожидая в очереди в среднем всего около трех минут. В других же городах люди могут простоять в очереди от 5 минут до полу часа. Самыми комфортабельными по пребыванию центрами признаны центры госуслуг в Москве, Сиднее и Баку. На данном этапе развития МФЦ, в Москве сейчас функционируют 104 центра, при этом 97% услуг можно получить без привязки к месту жительства.
Самыми удобными для посещения были выбраны центры в Лондоне, Баку, Москве и Стокгольме. Для определения лучших учитывалось наличие администратора зала и помощника на входе. Так же наличие фотокабины и детского развлекательного уголка.
В отношении интерактивности столичные МФЦ не имеют конкурентов. Здесь доступно целях семь способов обратной связи. Столько нет ни в каком другом городе мира. Однако, в исследование не входили центры государственных услуг, переведенные в режим работы онлайн, в таких городах как Токио, Нью-Йорк, Сингапур.